В Иркутской области на базе Центра занятости населения создана лаборатория клиентоцентричности. С помощью неё будут учитывать удовлетворённость населения и работодателей услугами, которые предоставляют ЦЗН. Также лаборатория должна помочь разработать механизм усовершенствования процессов работы служб занятости, сообщила пресс-служба правительства Приангарья.
На семинаре в Федеральном центре компетенций рассмотрели промежуточные результаты лаборатории по составлению маршрутов и профилей клиентских групп. Данные по уровню удовлетворённости граждан собираются ежеквартально. Уже собрали более тысячи анкет от граждан и проработали 40 портретов клиентских групп. По этим результатам качество оказания услуг ЦЗН оценивается как положительное.