Среди причин задержки или отмены авиарейсов самыми частыми являются позднее прибытие самолета, неблагоприятные погодные условия, неисправность самолета, овербукинг (когда продано больше билетов, чем мест в самолете, в расчете на то, что часть людей местами не воспользуется). Ну и, кроме того, конечно, ограничение использования воздушного пространства как в аэропорту вылета, так и в аэропорту прилета.
Задержки нарушают планы пассажиров, они несут материальный ущерб. Чтобы возместить убытки, нужно подать претензию перевозчику в представительстве или офисе перевозчика, по почте или на сайте авиакомпании. Если перевозчик отказывает – можно обратиться в суд или в транспортную прокуратуру.
Транспортная прокуратура регулярно проводит проверки в аэропортах. Чаще всего выявленные нарушения касаются непредоставления или несвоевременного предоставления услуг при задержках рейсов или ненадлежащее информирование о задержке или отмене. Выявлено более 70 нарушений, к ответственности привлекли 10 авиаперевозчиков, которых оштрафовали на 150 тысяч рублей. К примеру, пассажир имеет право вернуть деньги за билет, если рейс был задержан или отменен, даже если билеты были невозвратными. И вернуть должны полную стоимость билета.
За просрочку доставки пассажира или багажа (груза) в пункт назначения перевозчик должен компенсировать убытки. Если перевозчик, конечно, не докажет, что просрочка возникла из-за непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Закрытие воздушного пространства, кстати, тоже входит в независящие обстоятельства. Для получения компенсации также нужно обратиться к перевозчику с претензией.
Если рейс задерживается, авиакомпания должна предоставить пассажирам ряд услуг. Первое – это оповестить пассажиров по СМС, сообщить на почту или позвонить. Если пассажиры уже в аэропорту, им обязаны организовать хранение багажа. Пассажирам с детьми до семи лет – предоставить комнату матери и ребенка с первых минут задержки.
Далее, если рейс задерживается более чем на два часа, перевозчик обязан предоставить воду и иные напитки, а также обеспечить связью для двух звонков или сообщений по электронной почте. Если рейс задерживается более чем на четыре часа, пассажирам обязаны выдать горячее питание. И повторять это каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. При задержке рейса более чем на шесть часов ночью или восемь часов днем – разместить пассажиров в гостинице или обеспечить проезд до места и обратно. И это все – бесплатно.
Для получения услуг при задержке рейса пассажиры могут обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту, на горячую линию авиакомпании (если представителя нет) или в прокуратуру.
