Банк ВТБ анонсировал внедрение новой мультиканальной модели продаж субъектам малого и среднего предпринимательства. Программа представляет собой комбинацию элементов традиционной и цифровой бизнес-модели. На данный момент основная масса и объем бизнеса по-прежнему ведется через сеть точек продаж банка, сообщает пресс-служба ВТБ, и это одна из самых широких сетей обслуживания клиентов в стране. Банк не планирует от нее отказываться, но в то же время сосредоточит свое внимание на развитии дистанционных каналов за счет улучшенного колл-центра, онлайн-продаж, а также развития партнерских и агентских программ. В перспективе 2-3 лет банк ориентируется на продажи в онлайн-каналах до 30 процентов от всего объема.
