Грузоподъемность лифта в «Комсомолле» составляет 1000 кг. Как сообщают очевидцы, перегруза не было. После того, как «заложники» позвонили по указанному на табличке телефону, пришел охранник. Люди в лифте начали задыхаться от недостатка воздуха, охранник в это время с кем-то совещался по телефону, а после того как люди начали его торопить, попытался открыть створки двери при помощи ложки.
Пленники позвонили в МЧС. Там им посоветовали обратиться к руководству ТРК. Между тем охранник продолжать орудовать ложкой, а находившиеся в лифте трое детей начали плакать и жаловаться на то, что задыхаются.
Наконец, с помощью ложки охраннику удалось сделать небольшой зазор, через который начал поступать воздух. Через полчаса к лифту подбежал мужчина в спецодежде и мгновенно, проделав некую манипуляцию, освободил истомившихся пленников.
Как пояснил представитель «Комсомолла», причиной блокировки дверей стал перегруз лифта, а людей, по его заверению, освободили не через полчаса, а через 4 минуты.
